Política de privacidad

En esta página le explicamos de forma clara qué datos personales tratamos cuando nos pide ayuda o un presupuesto a través de avispaslacolmena.com, para qué los usamos y qué derechos tiene. Aplicamos el Reglamento (UE) 2016/679 (RGPD) y la Ley Orgánica 3/2018 de Protección de Datos Personales y garantía de los derechos digitales (LOPDGDD).

1. Responsable del tratamiento

• Responsable: Jorge Molí González
• NIF: 43742416G
• Domicilio: Lleida
• Actividad: servicios de control de avispas y rescate de enjambres de abejas
• Email: lacolmenalleida@gmail.com
• Teléfono: 640 21 48 59

Por la naturaleza y el volumen del tratamiento no es obligatorio designar un delegado de protección de datos. Para cualquier cuestión sobre privacidad, escríbanos al email indicado.

2. Qué datos tratamos

Formularios de contacto y servicio urgente

Los formularios de contacto y de servicio urgente recogen:

• Nombre (obligatorio).
• Teléfono (obligatorio), para poder llamarle o escribirle.
• Email (opcional). Si lo indica, le enviaremos un correo confirmando que hemos recibido su aviso.
• Localidad (opcional), para saber dónde hay que actuar.
• Mensaje, con la descripción del problema (tipo de insecto, ubicación del nido, urgencia…).

Le pedimos que no incluya en el mensaje datos que no sean necesarios, en especial datos de salud. Si nos avisa en nombre de otra persona, debe contar con su autorización.

Teléfono, WhatsApp y email

Si nos llama, nos escribe por WhatsApp o nos envía un email, tratamos los datos que usted mismo nos facilite en esa comunicación: normalmente su nombre, su número de teléfono o dirección de correo y la información sobre el servicio que necesita, incluidas las fotos que decida enviarnos.

3. Para qué usamos sus datos

• Atender su aviso o solicitud de presupuesto y contactar con usted para resolverlo.
• Organizar y prestar el servicio, si finalmente lo contrata.
• Responder a las consultas que nos haga.

No usamos sus datos para enviarle publicidad, no elaboramos perfiles y no tomamos decisiones automatizadas que le afecten.

4. Base jurídica

• Su consentimiento (art. 6.1.a RGPD), que nos da al marcar la casilla de aceptación del formulario o al contactarnos por iniciativa propia. Puede retirarlo en cualquier momento, sin que afecte a la licitud del tratamiento anterior.
• La aplicación de medidas precontractuales y, en su caso, la ejecución del contrato (art. 6.1.b RGPD), cuando nos pide un presupuesto o contrata el servicio.
• El cumplimiento de obligaciones legales (art. 6.1.c RGPD), por ejemplo las fiscales y contables si se emite una factura.

5. Cuánto tiempo conservamos los datos

Conservamos los datos el tiempo necesario para atender su solicitud. Si no llega a contratar el servicio, los eliminamos en un plazo máximo de 12 meses desde el último contacto. Si lo contrata, los conservamos mientras dure la relación y, después, durante los plazos que exige la ley (por ejemplo, la normativa fiscal y mercantil para las facturas), bloqueados y solo a disposición de las autoridades competentes.

6. Destinatarios y encargados del tratamiento

No vendemos ni cedemos sus datos a terceros, salvo obligación legal. Para que la web funcione y los avisos lleguen, contamos con proveedores que tratan los datos solo por cuenta nuestra, como encargados del tratamiento:

• Hostinger, proveedor de alojamiento de la web, con servidores en la Unión Europea. Los avisos del formulario se guardan en ese servidor.
• ilerNetwork, agencia que mantiene la web, que recibe por correo una copia de los avisos del formulario para asegurar que ninguno se pierda y resolver incidencias técnicas.
• Google (Gmail), proveedor del buzón de correo en el que recibimos los avisos y sus emails.

Si nos escribe por WhatsApp, la comunicación se realiza a través de ese servicio, prestado por WhatsApp Ireland Ltd. (grupo Meta), y se rige también por su propia política de privacidad.

Algunos de estos proveedores (Google, Meta) pueden tratar datos fuera del Espacio Económico Europeo. En ese caso lo hacen con las garantías previstas en el RGPD, como el Marco de Privacidad de Datos UE-EE.UU. o las cláusulas contractuales tipo de la Comisión Europea.

7. Sus derechos

Puede ejercer en cualquier momento los siguientes derechos sobre sus datos:

• Acceso: saber si tratamos sus datos y obtener una copia.
• Rectificación: corregir datos inexactos o incompletos.
• Supresión: pedir que los borremos.
• Oposición: oponerse a un tratamiento concreto.
• Limitación: pedir que suspendamos temporalmente el tratamiento.
• Portabilidad: recibir sus datos en un formato estructurado y de uso común.
• Retirada del consentimiento, sin efectos retroactivos.

Para ejercerlos, envíe un email a lacolmenalleida@gmail.com indicando qué derecho quiere ejercer. Si tenemos dudas razonables sobre su identidad, podremos pedirle información adicional para confirmarla. Le responderemos en un plazo máximo de un mes.

Reclamación ante la autoridad de control

Si considera que no hemos atendido correctamente sus derechos, puede presentar una reclamación ante la Agencia Española de Protección de Datos en www.aepd.es.

8. Seguridad

Aplicamos medidas técnicas y organizativas adecuadas al riesgo: la web funciona con conexión cifrada (HTTPS), los formularios incluyen protección frente a envíos automatizados, los avisos se guardan en una zona del servidor no accesible desde internet y solo acceden a ellos las personas que necesitan atenderlos.

9. Cookies y aviso legal

La web solo utiliza una cookie técnica necesaria para enviar los formularios de forma segura y no usa analítica ni publicidad: tiene los detalles en la política de cookies. Las condiciones generales de uso de la web están en el aviso legal.

10. Cambios en esta política

Podemos actualizar esta política si cambia la forma en que tratamos los datos o la normativa aplicable. La versión vigente es siempre la publicada en esta página, con su fecha de última actualización.